الرد على الهاتف بالإنجليزية: كيف تبدأ المكالمة بثقة؟

Hello, this is Omar speaking. — مرحبًا، معك عمر. تبدأ التحية وتعرّف الشخص الذي يتحدث، بدل انتظار أن يعرف الطرف الآخر صوتك. ثم تقول Could I speak to Sara, please? — هل يمكنني التحدث إلى سارة، من فضلك؟ عندما تريد الوصول إلى شخص بعينه.

سنميز المتصل ومن يرد والشخص المطلوب، ثم نطلب الانتظار أو نوضح عدم التوفر ونتعامل مع رسالة قصيرة. الأسماء أمثلة قابلة للتغيير، لكن دور كل شخص في العبارة مهم. لا تجعل اسم المتصل ينتقل إلى موضع الشخص المطلوب لمجرد أن الاسمين مألوفان لك.

عرّف نفسك وحدد من تريد

تعني Hello «مرحبًا»، وOmar «عمر». نحفظ افتتاح المكالمة كاملًا؛ تركيب تقديم المتحدث طبيعي على الهاتف، ولا يحتاج إلى سرد بلدك أو مهنتك قبل توضيح غرض الاتصال.

وفي طلب التحدث إلى سارة، تعني speak «يتحدث»، وSara «سارة». اسمها هو المقصود بالوصول إليه، بينما عمر صاحب الافتتاح. يمكن أن يرد شخص آخر على الهاتف، لذلك لا تفترض أن من قال التحية هو سارة بالفعل.

قد تتبادل الطرفان التحية ثم يأتي الطلب. لا تحتاج إلى قول الافتتاح والطلب كأنهما جملة واحدة بلا توقف؛ اترك مساحة لجواب الشخص الذي يرد. والطلب لا يثبت وحده أن سارة موجودة أو أن المكالمة حُولت إليها.

قدم اسم المتصل وحدد الشخص المطلوب.

ولتعريف أطول بالنفس عندما يحتاج الحديث، راجع درس «التعريف بالنفس بالإنجليزية: نموذج قصير تستطيع تعديله فورًا».

تحقق من هوية الطرف المقصود

• Yes, this is Sara. — نعم، أنا سارة.
• Who’s calling, please? — من المتصل، من فضلك؟

الأولى جواب من سارة نفسها بعد طلب التحدث إليها. لا تستخدمها إذا كنت عمر وتريد السؤال عنها؛ عندئذ تنسب إلى نفسك اسمًا آخر. أما الثانية فطلب لمعرفة هوية المتصل، وقد يقولها شخص يتولى الرد قبل توصيله بالشخص المطلوب.

تعني calling «يتصل» في هذا السؤال. يمكن للمتصل أن يجيب بافتتاح التعريف الذي تعلمه. فرق بين طلب اسم الشخص على الخط وطلب التحدث إلى سارة؛ قد تحتاج إليهما في مراحل مختلفة من المكالمة، لكنهما لا يسألان عن المعلومة نفسها.

فرق سؤال اسم المتصل من تأكيد المتحدثة.

اطلب الانتظار على الخط بوضوح

• Please hold. — يرجى الانتظار على الخط.
• Just a moment, please. — لحظة، من فضلك.

تعني hold «ينتظر على الخط» في سياق الهاتف، وليس حمل غرض باليد. وتعني moment «لحظة». العبارة الثانية طلب انتظار قصير بحسب الحديث، ولا تعد بعدد ثوانٍ دقيق.

الطلبان ممكنان في موقف الانتظار؛ لا نجعل أحدهما خطأ لمجرد أن الآخر شائع أيضًا. وإذا كان المطلوب في التدريب اختيار عبارة الانتظار على الخط تحديدًا، فسنحدد ذلك في السؤال. ولا يعني طلب الانتظار أن الشخص المطلوب وافق على المكالمة أو سيرد حتمًا بعده.

اطلب الانتظار في سياق الخط.

وضح عدم التوفر واعرض استقبال رسالة

• I’m sorry, she’s not available. — عذرًا، لا يمكنها الرد الآن.
• Can I take a message? — هل يمكنني استقبال رسالة؟

تعني available «متاح» في حديث إمكان الرد، وmessage «رسالة». الخبر الأول يوضح عدم التوفر، لكنه لا يقول أين سارة أو متى سترد. لا تضف سببًا مثل السفر أو اجتماع إذا لم يكن معلومًا لك.

ونحفظ take a message — يستقبل رسالة، كوحدة وظيفية. من يرد يعرض استقبال المعلومة لنقلها إلى الشخص الغائب. هذا مختلف عن أن يكون هو صاحب الرسالة الذي يريد تركها؛ اقرأ من يقول السؤال قبل اختيار غرضه.

وضح عدم التوفر واعرض استقبال رسالة.

اطلب إعادة الاتصال دون افتراض موعد

Could you ask her to call me back? — هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟ المتصل يوجه الطلب إلى من يرد، لتصل الرسالة إلى سارة. ضميرها يشير إلى الشخص الذي لا يمكنه الرد، وضمير المتكلم يعود إلى صاحب الاتصال الحالي.

احفظ call back — يعاود الاتصال. الطلب لا يوجه إلى الشخص الغائب مباشرة؛ فيه وسيط سيطلب منه معاودة الاتصال. كذلك لا يذكر ساعة للاتصال القادم أو يثبت أن الرسالة نُقلت بالفعل، فتلك معلومات تحتاج تأكيدًا من الطرف الآخر.

حدد من يطلب من الآخر معاودة الاتصال.

اطلب الإعادة عندما تفوتك معلومة

Could you repeat that, please? — هل يمكنك إعادة ذلك، من فضلك؟ تعني repeat «يعيد»، وplease «من فضلك». استخدم الطلب إذا فاتك الاسم أو ما قيل، ثم تابع الجواب الذي تسمعه بدل تخمينه من بقية الحديث.

حدد دورك أولًا: تقدم اسمك، أم تطلب شخصًا، أم تعرض رسالة، أم تطلب معاودة الاتصال؟ ثم اختر عبارة تؤدي تلك الخطوة. وضوح الأدوار والمعاني يساعدك على متابعة بداية المكالمة، مع ترك وقت للرد والتحقق مما لم تفهمه.

اطلب إعادة ما فاتك ثم تابع الجواب.

ولطلب البطء أو توضيح المعنى والتحقق من رقم، راجع درس «لم تفهم الكلام؟ 10 عبارات إنجليزية لطلب الإعادة والتوضيح».

للاستزادة، يعرض النص المكتوب لدرس ترك رسالة لدى المجلس الثقافي البريطاني مثالًا لتبادل الأدوار وتأكيد المعلومة في مكالمة.