إرجاع منتج بالإنجليزية: اشرح السبب واطلب الاستبدال

I’d like to return this. — أود إرجاع هذا. تبدأ بهذه العبارة عندما تريد إعادة قطعة إلى المتجر، ثم تشرح سبب الإرجاع وما ترغب فيه بعدها. إرجاع القطعة لا يحدد وحده هل تريد بديلًا أم استرداد المبلغ؛ سمِّ طلبك حتى يفهم الموظف النتيجة التي تبحث عنها.

سنستخدم أمثلة عن ملابس لا تلائم المقاس وجهاز لا يعمل وقطعة تالفة. هذه حالات مختلفة، وليست أوصافًا يجب جمعها عن المنتج نفسه. نتعلم العبارات والردود، ثم نستعمل سؤال السياسة لمعرفة ما ينطبق على الموقف الفعلي بدل افتراض مدة أو نتيجة موحدة لكل متجر.

اذكر طلب الإرجاع ثم سببه الحقيقي

في I’d like to return this. تعني return «يعيد» في سياق المنتج. احفظ بداية الطلب كاملة؛ المقصود رغبتك الحالية، وليس أنك أعدت القطعة وانتهى الإجراء. يجب أن تكون القطعة التي تشير إليها معلومة للمخاطب، سواء عرضتها أمامه أو حددتها في الحديث.

• It doesn’t fit. — إنه لا يناسب مقاسي.
• It doesn’t work. — إنه لا يعمل.
• It’s damaged. — إنه تالف.

تعني fit «يناسب المقاس» في مثال الملابس، وwork «يعمل» في مثال الجهاز، وdamaged «تالفًا». إذا كانت المشكلة أن الملابس لا تلائمك، فلا تصفها بأنها تالفة لمجرد ذلك. وإذا كان الجهاز لا يعمل، فخبر عدم العمل يحدد الحالة دون تشخيص الجزء المعطل.

كذلك قد تكون للقطعة أضرار مع أنها ما زالت تعمل؛ الوصفان لا يتساويان في كل موقف. اختر المعلومة التي لاحظتها وتريد إبلاغها، بدل القول إن كل منتج ترغب في إرجاعه لا يعمل. ولا تحذف النفي من عبارتي الملاءمة والعمل عند نقل المعنى.

اربط بداية الإرجاع بالسبب الذي يصدق على القطعة دون جمع أسباب مختلفة تلقائيًا.

اطلب الاستبدال وحدد المقاس إذا لزم

Could I exchange it? — هل يمكنني استبداله؟ تعني exchange «يستبدل» في هذا الموقف. تسأل عن إمكان أخذ قطعة بديلة بدل التي تعيدها، ولا تطلب بهذه الكلمة وحدها رد المال. الطلب بالمتكلم لأنك أنت الذي يريد الاستبدال.

Do you have it in a larger size? — هل يتوفر بمقاس أكبر؟ تعني size «مقاسًا»، وlarger «أكبر». ينفع هذا السؤال عندما تحتاج النسخة نفسها بمقاس أكبر. لا يثبت أن المقاس متوفر، ولا أن الاستبدال قُبل قبل جواب الموظف.

سؤال الاستبدال وسؤال المقاس يؤديان خطوتين: الأول عن إمكان الإجراء، والثاني عن توافر البديل المطلوب. قد يجيز المتجر الاستبدال لكن لا تتوفر القطعة بالمقاس الذي تحتاجه. لذلك لا تجعل الموافقة العامة جوابًا تلقائيًا عن مخزون مقاس معين.

راجع سؤال إمكان الاستبدال وسؤال توافر المقاس الأكبر بوصفهما معلومتين.

ولمراجعة اتجاه المقاس الأكبر والأصغر وتجربة القطعة، راجع درس «شراء الملابس بالإنجليزية: اطلب مقاسًا آخر وجرّب القطعة».

سمِّ استرداد المبلغ إذا كان هذا ما تريده

I’d like a refund, please. — أود استرداد المبلغ، من فضلك. تعني refund «استرداد المبلغ»، وplease «من فضلك». يوضح الطلب أنك تريد المال بدل الاكتفاء بقطعة أخرى؛ فلا تستعمل اسم الاستبدال وأنت تقصد الاسترداد وتنتظر من الموظف تخمين الفرق.

تذكر هذه العبارة رغبتك، ولا تخبر بأن المال أُعيد بالفعل أو بأنه سيصل بطريقة معينة في وقت محدد. وكذلك لا تعطي موافقة الموظف على الاستبدال معنى موافقته على الاسترداد؛ نوع الطلب جزء أساسي من المعلومة التي تحتاج إلى توضيحها.

يمكن أن تبدأ بالإرجاع ثم تحدد استرداد المبلغ أو الاستبدال بحسب حاجتك. ليس عليك جمع الطلبين كأنهما شيء واحد، ولا اختيار كلمة أطول لتبدو أكثر رسمية. سمِّ النتيجة التي تريد مناقشتها ثم اقرأ الجواب المتعلق بها.

راجع الكلمات والعبارات التي شرحناها في هذا الجزء، ثم استخدمها لأداء المعنى نفسه.

قدّم الإيصال واسأل عن السياسة

Here’s my receipt. — تفضل، هذا إيصالي. تعني receipt «إيصالًا». تستعمل الجملة عند تقديم إيصالك أو إظهاره في الموقف؛ إنها ليست سؤالًا تطلب فيه من الموظف إصدار إيصال جديد لك.

لا تقل إنك تقدم إيصالًا لم تعرضه أو لا تملكه في الموقف المفترض. ووجود الإيصال في الحديث لا يجيب وحده عن كل شروط المتجر؛ هو معلومة أو مستند تقدمه مع الطلب، وليس اسمًا آخر لعملية الاستبدال أو مبلغ الاسترداد.

What is your return policy? — ما سياسة الإرجاع لديكم؟ تعني policy «سياسة». تسأل عن القواعد التي يوضحها المتجر، مثل الشروط أو الخطوات المرتبطة بطلبك. الكلمة لا تعطيك من تلقاء نفسها عدد أيام أو نتيجة، لذلك لا تضف إلى ترجمتها شرطًا لم تقرأه أو تسمعه.

استرجع تقديم الإيصال الموجود وسؤال السياسة دون إضافة شروط غير مذكورة.

ولمقارنة تقديم إيصالك بطلب الحصول على إيصال من الموظف، راجع درس «كاش أم بطاقة؟ جمل الدفع بالإنجليزية عند صندوق المحاسبة».

اقرأ جواب الموظف دون توسيعه

You can exchange it. — يمكنك استبداله. هذا جواب يتيح الاستبدال في الموقف، وليس خبرًا بأن المال سيُرد أو أن قطعة جديدة سُلّمت بالفعل. يوجه الموظف الكلام إلى العميل، فيختلف دوره عن سؤال العميل الذي يبدأ بالمتكلم.

قد يسير تبادل تعليمي قصير هكذا: تقول إن القطعة لا تلائم مقاسك، ثم تسأل عن استبدالها، فيرد الموظف بأنه يمكنك ذلك. بعد فهم الجواب تسأل عن المقاس الأكبر إذا كان هو المطلوب. كل خطوة تضيف معلومة، دون افتراض أن المقاس وصل إلى يدك قبل السؤال عنه.

ابدأ بما تريد إعادته والسبب، ثم حدد الاستبدال أو استرداد المبلغ، وقدم الإيصال إذا كنت تعرضه. إذا بقي الشرط غير واضح، فاسأل عن السياسة بدل نقل موافقة محددة إلى كل إجراء. وضوح الكلمات يساعد الطرفين على مناقشة الطلب نفسه.

اقرأ رد الموظف بوصفه إتاحة للاستبدال في الموقف، لا خبرًا بإنجازه.

للاستزادة، يوضح قاموس ميريام وبستر معنى استبدال البضاعة، ومعنى رد المبلغ؛ وهما مفهومان مختلفان في هذا الحديث.