الإرجاع والاستبدال بالسويدية: Öppet köp وBytesrätt

اشتريت سترة لا يناسبك مقاسها، وتريد معرفة هل تستطيع استبدالها أو استرداد ثمنها. يختلف هذا عن اكتشاف عيب في السترة نفسها. نبدأ بالمصطلحات التي قد تقرؤها على الإيصال، ثم نبني طلبًا واضحًا وسؤالًا عن الشروط بدل افتراض أن كل متجر يتعامل بالطريقة نفسها.

ما الذي تطلبه؟

Jag vill lämna tillbaka jackan. – أريد إرجاع السترة. وإذا كنت تريد الثمن Jag vill få pengarna tillbaka. – أريد استرداد المبلغ. تعني öppet köp إمكانية إرجاع السلعة واسترداد ثمنها وفق الشروط التي يعرضها المتجر؛ لذلك تسأل Har ni öppet köp? – هل تتيحون الإرجاع واسترداد الثمن؟

أما bytesrätt فتتعلق باستبدال السلعة بأخرى. تقول Jag vill byta den mot en större storlek. – أريد استبدالها بمقاس أكبر. أو Kan jag byta till en annan färg? – هل يمكنني استبدالها بلون آخر؟ الاستبدال ليس مرادفًا لاسترداد المبلغ.

حوار قصير: Vad är anledningen? – ما السبب؟ Storleken passar inte. – المقاس غير مناسب. أو Jag har ångrat mig. – غيرت رأيي. السبب هنا ليس ادعاء وجود عيب.

الإيصال وحالة القطعة والمدة

قد يسألك الموظف Har du kvittot? – هل معك الإيصال؟ Ja, här är kvittot. – نعم، هذا هو الإيصال. وإذا كان إلكترونيًا Jag har kvittot i mobilen. – الإيصال موجود على هاتفي. ثم Varan är oanvänd. – السلعة غير مستعملة، أو Jag har bara provat den. – جربتها فقط.

للاستفسار عن الشروط Vilka villkor gäller? – ما الشروط المطبقة؟ Måste etiketten sitta kvar? – هل يجب أن يبقى الملصق مثبتًا؟ Behöver jag originalförpackningen? – هل أحتاج إلى العبوة الأصلية؟ نسأل عن الشرط الفعلي ولا نفترض جوابًا واحدًا لجميع المتاجر.

وفي المدة Hur länge gäller öppet köp? – ما مدة سريان الإرجاع واسترداد الثمن؟ أو Vilken är sista dagen för byte? – ما آخر يوم للاستبدال؟ يعتمد الجواب على الشروط المقصودة، وليس على رقم موحد نحفظه من هذا الدرس.

استرداد المبلغ أم الإبلاغ عن عيب؟

إذا وافق المتجر على الإرجاع، تسأل Hur får jag pengarna tillbaka? – كيف أسترد المبلغ؟ وNär kommer återbetalningen? – متى يصل المبلغ المسترد؟ أما ett tillgodokvitto فهو رصيد شراء في المتجر، فلا تفهمه تلقائيًا بوصفه مبلغًا أعيد إلى حسابك. يمكنك السؤال Är det ett tillgodokvitto eller en återbetalning? – هل هذا رصيد شراء أم رد للمبلغ؟

عند وجود عيب تقول Jag vill reklamera jackan. Dragkedjan är trasig. – أريد تقديم شكوى بعيب في السترة. السحّاب تالف. هنا reklamera عن الشكوى من عيب، وليس مجرد تغيير الرأي؛ ولا تتوقف تسمية هذا الطلب على عرض المتجر للإرجاع الاختياري.

ولمتابعة الرد Vad behöver ni för att undersöka felet? – ماذا تحتاجون لفحص العيب؟ أو Kan du förklara vad som gäller? – هل يمكنك شرح ما ينطبق هنا؟ تصف الغرض والعيب ثم تطلب توضيح الخطوة التالية.