انقطاع الإنترنت بالإنجليزي: صف المشكلة لخدمة الدعم

تفتح صفحة فلا تحمل، أو ينقطع الاتصال أثناء مكالمة، ثم يتصل بك موظف الدعم ويسألك عما يحدث. يفيدك وصف العرض الذي تراه ووقت بدايته أكثر من تخمين سبب تقني. نتدرب على محادثة تفرق بين انعدام الإنترنت وبطئه وتقطعه، ثم على طلب توضيح ما يقوله الموظف ومتابعة البلاغ.

ميّز المشكلة التي تراها

I have no internet connection. – ليس لدي اتصال بالإنترنت. هذه غير The internet is slow. – الإنترنت بطيء؛ في الثانية يوجد اتصال لكنه لا يعمل بالسرعة التي تتوقعها. وإذا كان يتصل ثم ينقطع مرارًا، قل The connection keeps dropping. – يستمر الاتصال في الانقطاع.

قد تظهر عبارة Connected, no internet – متصل، لا يوجد إنترنت. يمكنك وصفها بـI’m connected to Wi-Fi, but I can’t access the internet. – أنا متصل بالواي فاي، لكنني لا أستطيع الوصول إلى الإنترنت. هكذا تنقل ما تراه دون افتراض أن الاتصال بالشبكة المحلية يضمن فتح المواقع.

حدد البداية والأجهزة

إذا سألك الموظف When did the problem start? – متى بدأت المشكلة؟ تقول It started this morning. – بدأت هذا الصباح، أو It has been down for an hour. – الاتصال منقطع منذ ساعة. down هنا تصف الخدمة المتوقفة، لا موقع الجهاز.

قد يسألك الموظف Does it happen on all your devices? – هل يحدث ذلك على جميع أجهزتك؟ فتجيب It only happens on my phone. – يحدث ذلك على هاتفي فقط، أو None of my devices can connect. – لا يستطيع أي من أجهزتي الاتصال. يختلف حصر المشكلة في جهاز عن وصفها على جميع الأجهزة.

اطلب التوضيح وانقل ما جرّبته

يمكن أن تقول I’ve already restarted the router. – أعدت تشغيل جهاز التوجيه بالفعل، إذا كنت فعلت ذلك. أما What should I try next? – ماذا ينبغي أن أجرب بعد ذلك؟ فيطلب إرشاد الموظف. هنا تتعلم الإبلاغ والسؤال، ولا نفترض أن إعادة التشغيل تعالج كل انقطاع.

إذا لم تفهم التعليمات: Could you say that more slowly? – هل يمكنك قول ذلك ببطء أكثر؟ ثم What do you mean by that? – ماذا تقصد بذلك؟ وعندما يعود الاتصال تقول It’s working now. – إنه يعمل الآن، وإذا بقي الانقطاع تقول It’s still not working. – ما زال لا يعمل.

تابع الانقطاع وموعد الحل

Is there an outage in my area? – هل يوجد انقطاع في منطقتي؟ يسأل عن عطل أوسع من جهازك. وWhen do you expect service to be restored? – متى تتوقعون عودة الخدمة؟ يطلب تقديرًا زمنيًا لعودة الخدمة.

في متابعة بلاغ يقول العميل The problem is still happening. – المشكلة ما زالت تحدث. ثم Could you check my case? – هل يمكنك التحقق من بلاغي؟ ويمكنه طلب Can I have a reference number? – هل يمكنني الحصول على رقم مرجعي؟ وإن انقطعت مكالمة الدعم نفسها، يقول عند عودة الاتصال The call was disconnected. – انقطعت المكالمة.