¿Diga?: ابدأ مكالمة وحدد من تريد بالإسبانية

يرد شخص على الهاتف، فتحتاج إلى تعريف قصير واسم من تريد وسبب الاتصال. وقد يُحوّلك إلى الشخص، أو يخبرك أنه غير موجود، أو يعرض نقل رسالة إليه. سنبني بداية مكالمة يمكن متابعة مسارها، مع الانتباه إلى أن تحية الهاتف تختلف بين المناطق والأشخاص.

رد الهاتف والتعريف بالمتصل

من ردود الهاتف التي يمكنك سماعها في نموذج إسبانيا ¿Diga? أو ¿Dígame? – ألو؟ والمقصود فتح الحديث، لا طلب ترجمة حرفية للفعل. وقد تسمع ¿Sí? – نعم؟ أو تعريف الجهة بنفسها. ليست هناك تحية واحدة لازمة لكل متحدث.

في بلدان كثيرة من أمريكا الناطقة بالإسبانية تسمع ¿Aló? لبدء المكالمة أو استعادة التواصل. لا تجعل اختلاف التحية علامة على خطأ المتكلم؛ نستخدم في حوارنا نموذجًا واحدًا واضحًا.

ابدأ أنت: Buenos días. Soy Sara. – صباح الخير. أنا سارة. أو Le llamo de la empresa Sol. – أتصل بك من شركة سول. الاسم هنا خيالي. وإذا اتصلت لحسابك Llamo por una consulta. – أتصل بخصوص استفسار.

من تريد؟ ولماذا تتصل؟

¿Podría hablar con Ana, por favor? – هل يمكنني التحدث مع آنا، من فضلك؟ ولجهة عمل ¿Puede pasarme con recepción? – هل يمكنك تحويلي إلى الاستقبال؟ hablar con تطلب الحديث مع شخص، وpasarme con تطلب تحويل المكالمة.

قد يرد الموظف ¿De parte de quién? – من المتصل؟ أجب De parte de Sara. – المتصلة سارة. ثم قد يسأل ¿Sobre qué asunto llama? – بخصوص أي موضوع تتصل؟

سمِّ سببًا قصيرًا Llamo para confirmar la hora de la cita. – أتصل لتأكيد وقت الموعد. أو Es sobre el documento que envié ayer. – الأمر بخصوص المستند الذي أرسلته أمس. لا تحتاج إلى شرح طويل لشخص لا يملك جواب الموضوع.

انتظار وتحويل وشخص غير متاح

Un momento, le paso. – لحظة، أحوّلك إليها. وManténgase a la espera, por favor. – ابقَ على الانتظار، من فضلك. هذان الردان يطلبان الانتظار أثناء متابعة المكالمة.

إذا قيل Ahora está reunida. – هي في اجتماع الآن، أو En este momento no está disponible. – ليست متاحة في هذه اللحظة، فالشخص المطلوب لا يستطيع الرد الآن. Está reunida للمؤنث، وestá reunido للمذكر.

اسأل عن متابعة ممكنة ¿Cuándo puedo volver a llamar? – متى يمكنني الاتصال مرة أخرى؟ وقد تسمع Llame más tarde, por favor. – اتصل لاحقًا، من فضلك. لا يعني ذلك موعدًا محددًا حتى يذكره الطرف الآخر.

رسالة أو رقم غير مقصود

¿Puedo dejarle un mensaje? – هل يمكنني ترك رسالة لها؟ وبعد قبول نقلها Dígale que ha llamado Sara. – أخبرها أن سارة اتصلت. و¿Podría decirle que me llame? – هل يمكنك أن تطلب منها الاتصال بي؟ تحتاج الرسالة إلى اسم المتصل وما يريد متابعته.

قد يسأل الموظف ¿Tiene Ana su número? – هل لدى آنا رقمك؟ يمكنك أن تقول Sí, tiene mi número. – نعم، لديها رقمي. أو Le doy mi número de contacto. – أعطيك رقم التواصل معي. لا تتضمن أمثلتنا بيانات اتصال حقيقية.

إذا كان الرقم خطأ Creo que me he equivocado de número. – أعتقد أنني اتصلت برقم خطأ. اختم Disculpe la molestia. Gracias. – عذرًا على الإزعاج. شكرًا. أما إذا وصلت إلى الجهة الصحيحة وأنهيت الاستفسار Gracias por su ayuda. Hasta luego. – شكرًا لمساعدتك. إلى اللقاء.