إرجاع أو استبدال منتج بالهولندية: Bon وRuilen وRetour

قد تعود إلى المتجر لأن المقاس لم يناسبك، أو لأن جزءًا من المنتج لا يعمل. عرض السبب بوضوح يساعدك على طلب حل محدد وفهم رد الموظف. ستتعلم التفريق بين الاستبدال والإرجاع واسترداد المبلغ، ثم تسأل عن الشروط الفعلية دون افتراض سياسة واحدة لكل عملية شراء.

ما الذي تطلبه بالضبط؟

Ik wil dit graag ruilen. – أود استبدال هذا. المقصود الحصول على بديل. أما Ik wil dit graag terugbrengen. – أود إرجاع هذا، فيعبر عن إعادة المنتج إلى المتجر، ولا يحدد وحده كيف ستتم تسوية المبلغ.

للمقاس Kan ik dit voor een grotere maat ruilen? – هل يمكنني استبدال هذا بمقاس أكبر؟ وللسؤال عن الإرجاع Kan ik dit retourneren? – هل يمكنني إرجاع هذا؟ وإذا كان الحديث عن إرسال المنتج Hoe kan ik dit terugsturen? – كيف يمكنني إرسال هذا للإرجاع؟

توضح معلومات ACM ConsuWijzer أن تغيير الرأي في شراء من متجر عادي يختلف عن وجود عيب، وأن قبول الاستبدال لمجرد تغيير الرأي لا يعمم على كل متجر. لذلك اذكر السبب واسأل عما ينطبق على الشراء الذي تتحدث عنه.

اعرض السبب بدل الاكتفاء بكلمة مشكلة

De maat is niet goed. – المقاس غير مناسب. وDeze broek is te klein. – هذا البنطال أصغر مما يناسبني. هذان سببان متعلقان بالاختيار أو الملاءمة، لا وصفان لعيب في الخياطة.

لوصف عيب ظاهر De rits is kapot. – السحّاب معطّل، أو Er zit een gat in de stof. – يوجد ثقب في القماش. ولمنتج لا يعمل Het apparaat doet het niet. – الجهاز لا يعمل. ثم Kunt u ernaar kijken? – هل يمكنك فحصه؟

إذا اختلف ما تلقيته عما طلبته تقول Dit is niet wat ik heb besteld. – هذا ليس ما طلبته. ويمكن De kleur is anders dan op de foto. – اللون مختلف عما في الصورة. حدّد الفرق الذي تقصده، ولا تجعل عدم الإعجاب وصفًا لعيب لم تره.

الإيصال والشروط والموعد

Heeft u de bon? – هل لديك الإيصال؟ والرد Ja, hier is de bon. – نعم، هذا هو الإيصال. أو Ik heb een digitale bon. – لديّ إيصال رقمي. كلمة bon هنا إيصال الشراء؛ أما tegoedbon فشيء مختلف ستحتاج إلى فهمه في الرد.

عند غياب الإيصال Ik heb de bon niet meer. – لم يعد الإيصال معي. ثم Welk aankoopbewijs kan ik laten zien? – أي إثبات شراء يمكنني إظهاره؟ هذا سؤال عما تقبله الجهة، لا تقرير بأن إثباتًا معينًا يكفي في كل حالة.

اسأل Wat zijn de voorwaarden? – ما الشروط؟ وTot welke datum kan ik het terugbrengen? – حتى أي تاريخ يمكنني إرجاعه؟ وإذا ذكر الموظف شرطًا غير واضح Kunt u uitleggen wat u bedoelt? – هل يمكنك توضيح ما تقصده؟

افهم الحل المقترح

U kunt een andere maat kiezen. – يمكنك اختيار مقاس آخر، عرض استبدال. وU krijgt een tegoedbon. – ستحصل على قسيمة رصيد للمتجر، لا يعني إعادة المبلغ نقدًا أو إلى حسابك. أما U krijgt uw geld terug. – ستسترد المبلغ، فيصف استرداد المال.

إذا كان الرد متعلقًا بإصلاح We kunnen het repareren. – يمكننا إصلاحه. يمكنك السؤال Hoe lang duurt dat? – كم يستغرق ذلك؟ وفي الاسترداد Hoe krijg ik het geld terug? – كيف سأسترد المبلغ؟ هذا يسأل عن الطريقة دون افتراضها.

الزبون: Ik wil deze broek graag ruilen. De maat is niet goed. – أود استبدال هذا البنطال. المقاس غير مناسب. الموظف: Heeft u de bon? – هل لديك الإيصال؟ الزبون: Ja, hier is hij. Kan ik een grotere maat krijgen? – نعم، ها هو. هل يمكنني الحصول على مقاس أكبر؟ يتقدم الحوار بالسبب والإثبات والطلب المحدد.