Ça ne se connecte pas: اطلب مساعدة في الاتصال

قد لا ترى اسم الشبكة أصلًا، أو يتصل جهازك بها وتبقى الصفحات غير متاحة. تحتاج إلى وصف الحالة التي أمامك حتى يفهم الشخص طلبك، ثم إلى استيضاح الكلمات أو الرسائل التي يذكرها. نتدرّب على حوار مهذب عن الاتصال، مع فصل اسم الشبكة عن حالة الوصول إلى الإنترنت.

هل تظهر الشبكة، وهل يتصل بها الجهاز؟

لبداية الطلب Excusez-moi, j’ai un problème de connexion. – عذرًا، لدي مشكلة في الاتصال. وإذا كان الاسم غير ظاهر Je ne vois pas le réseau. – لا أرى الشبكة. أما Je n’arrive pas à me connecter. – لا أستطيع الاتصال، فتصف تعذر الاتصال ولا تحدد وحدها سببه.

عن الاسم Quel est le nom du réseau ? – ما اسم الشبكة؟ ثم C’est le réseau invité ? – هل هذه شبكة الضيوف؟ في المثال يكون الاسم المصطنع Invités-Exemple. للتأكد منه Pouvez-vous épeler le nom ? – هل يمكنك تهجئة الاسم؟ ليس اسم الشبكة هو كلمة مرورها.

في نموذج توضيحي قد ترى Mot de passe – كلمة المرور، بينما Nom du réseau – اسم الشبكة. وللتعبير عن طلب الحقل Un mot de passe est demandé. – تُطلب كلمة مرور. نتعلم معنى التسميتين دون استعمال بيانات اتصال شخصية. ويمكن السؤال Est-ce le bon réseau ? – هل هذه الشبكة الصحيحة؟

اتصال بطيء أو متقطع أو دون وصول

Je suis connecté au réseau, mais je n’ai pas accès à Internet. – أنا متصل بالشبكة، لكن لا أستطيع الوصول إلى الإنترنت. يقولها رجل؛ وتقول المرأة Je suis connectée au réseau. – أنا متصلة بالشبكة. الجملتان تميزان الاتصال بالشبكة من الوصول إلى خدمة أخرى.

إذا كان الاتصال يتوقف ويعود La connexion coupe souvent. – الاتصال ينقطع كثيرًا. وقد تصف Ça fonctionne, puis ça s’arrête. – يعمل ثم يتوقف. أما Les pages mettent longtemps à s’ouvrir. – تستغرق الصفحات وقتًا طويلًا لتفتح، فتصف بطئًا، لا انعدام الاتصال بالضرورة.

للسؤال عما ظهر على الشاشة: Quel est le message affiché ? – ما الرسالة المعروضة؟ قد تجيب Il est écrit : « Connexion impossible ». – مكتوب: «الاتصال غير ممكن». تنقل النص الذي تراه. وÇa ne fonctionne pas sur mon téléphone. – هذا لا يعمل على هاتفي، تحدد الجهاز الذي تتحدث عنه دون افتراض أن المشكلة عامة.

اطلب إعادة الشرح وتأكد مما فهمت

إذا لم تفهم الرد Pouvez-vous expliquer plus simplement ? – هل يمكنك الشرح بطريقة أبسط؟ أو Pouvez-vous répéter la dernière étape ? – هل يمكنك تكرار الخطوة الأخيرة؟ وحين تحتاج إلى التمهل Un instant, s’il vous plaît. – لحظة، من فضلك.

حوار قصير: Quel est le nom du réseau ? – ما اسم الشبكة؟ Invités-Exemple. – اسم الشبكة المصطنع في الحوار. C’est celui qui commence par “Invités” ? – هل هي التي يبدأ اسمها بكلمة الضيوف؟ Oui, c’est celui-là. – نعم، هي تلك. يتأكد السائل من الاسم الذي فهمه دون أن يطلب معلومة مختلفة.

لتحديد ما بقي ناقصًا Je ne comprends pas ce message. – لا أفهم هذه الرسالة. وبعد المساعدة Ça fonctionne maintenant, merci. – يعمل الآن، شكرًا. أو Le problème est toujours là. – المشكلة ما زالت موجودة. لا تعلن نجاح الاتصال لمجرد أنك فهمت الشرح؛ اختر الرد الذي يطابق ما حدث.