في البنك بالإنجليزي: كلمات وعبارات للسؤال عن الحساب والبطاقة

قد تدخل البنك لتسأل عن حساب جديد، أو لأن بطاقتك لم تصل، أو لتفهم مبلغًا في كشف الحساب. تحتاج في كل حالة إلى تسمية الخدمة وطرح سؤال محدد، ثم فهم الخطوة التي يشرحها الموظف. نبدأ بمحادثة عند الاستقبال ونتابعها بأسئلة عن الحساب والرسوم والبطاقة، دون افتراض متطلبات واحدة لدى جميع البنوك.

ابدأ بتحديد الخدمة

عند الاستقبال تقول: I’d like to ask about opening an account. – أود الاستفسار عن فتح حساب. هذا طلب معلومات؛ لا يعني أنك أكملت طلب الفتح. وقد يسألك الموظف: Do you have an appointment? – هل لديك موعد؟ فترد: No. Can I speak to someone today? – لا. هل يمكنني التحدث إلى أحد اليوم؟

في الاستعمال الأمريكي، checking account حساب جارٍ، وsavings account حساب توفير. إذا لم تعرف أيهما يقصده الموظف، اسأل: What type of account is this? – ما نوع هذا الحساب؟ الاسم يحدد موضوع الحديث قبل الدخول في التفاصيل.

اسأل عن المطلوب والرسوم

اسأل: What documents do I need? – ما المستندات التي أحتاج إليها؟ وإذا تلقيت اسم مستند لا تعرفه: Could you explain that, please? – هل يمكنك توضيح ذلك، من فضلك؟ هكذا تطلب بيان المطلوب بدل افتراض أن مستندًا بعينه مقبول.

في سؤال Is there a monthly fee? – هل توجد رسوم شهرية؟ تنصب الفكرة على تكرار الرسم كل شهر. أما Is there a minimum balance? – هل يوجد حد أدنى للرصيد؟ فيسأل عن مبلغ ينبغي بقاؤه في الحساب وفق شروط الخدمة. يمكنك المتابعة بـWhere can I read the terms? – أين يمكنني قراءة الشروط؟

سمّ العملية التي تريدها

لإيداع مبلغ تقول: I’d like to deposit some cash. – أود إيداع مبلغ نقدي. وللسحب: I’d like to withdraw some cash. – أود سحب مبلغ نقدي. يختلف اتجاه المال: يدخل الحساب في الإيداع ويخرج منه في السحب.

إذا أردت متابعة الحركات، اسأل: Can I get a bank statement? – هل يمكنني الحصول على كشف حساب؟ وعندما تشير إلى حركة محددة: Could you explain this transaction? – هل يمكنك توضيح هذه العملية؟ كلمة balance تعني الرصيد، أما transaction فعملية بعينها، وليسا اسمين للمبلغ نفسه.

تابع البطاقة وأنهِ الطلب بوضوح

debit card بطاقة خصم مباشر، وليست مرادفًا لكل بطاقة مصرفية. تستطيع السؤال: When will my debit card arrive? – متى ستصل بطاقة الخصم المباشر الخاصة بي؟ وقد تسمع: You can check online. – يمكنك التحقق عبر الإنترنت. إن لم تفهم المقصود، اطلب اسم الصفحة أو الخدمة.

في تبادل قصير يقول العميل: I haven’t received my card. – لم أتلق بطاقتي. يرد الموظف: I can check that for you. – يمكنني التحقق من ذلك لك. ثم يسأل العميل: What should I do next? – ماذا ينبغي أن أفعل بعد ذلك؟ هذه المتابعة تصلح أيضًا بعد تسليم الاستمارة أو الحصول على شرح للخدمة.