مع عميل بالدنماركية: افهم طلبه وأخبره بالخطوة التالية

عندما تعمل في استقبال أو متجر، تتحدث هذه المرة مع الشخص الذي يطلب الخدمة منك. تحتاج إلى فهم ما يبحث عنه، والتحقق مما تستطيع تقديمه، ثم توضيح الخطوة التالية. قد تكون الخطوة بحثًا قصيرًا أو عرض بديل أو الاستعانة بزميل؛ والعبارة المناسبة تميز ما تعرفه عمّا لا تزال تتحقق منه.

افتح الحديث وافهم المطلوب

ابدأ بـHvad kan jeg hjælpe dig med? – بماذا يمكنني مساعدتك؟ وبعد سماع الطلب تستطيع السؤال Hvilken størrelse leder du efter? – أي مقاس تبحث عنه؟ أو Mener du den her? – هل تقصد هذه؟ بحسب ما لم يتضح من كلام العميل.

في تبادل قصير يقول العميل: Jeg leder efter en taske. – أبحث عن حقيبة. فترد الموظفة: Skal den være i en bestemt farve? – هل تريدها بلون معين؟ سؤال اللون يتابع طلبه المحدد بدل عرض شيء لا تعرف حاجته إليه.

Hvad kan jeg hjælpe dig med? بماذا يمكنني مساعدتك؟
Hvad leder du efter? عمّ تبحث؟
Hvilken størrelse leder du efter? أي مقاس تبحث عنه؟
Mener du den her? هل تقصد هذه؟
Skal den være i en bestemt farve? هل تريدها بلون معين؟
Jeg leder efter en taske. أبحث عن حقيبة.
Er det den rigtige? هل هذه هي المطلوبة؟
Hvor mange har du brug for? كم تحتاج؟

تحقق من التوفر قبل أن تؤكد

Jeg undersøger det lige. – سأتحقق من ذلك، تخبر بما ستفعله، ولا تؤكد بعد أن الطلب متوفر. أما Vi har den på lager. – هي متوفرة لدينا، فتقدم معلومة عن التوفر. الفرق بين البحث والنتيجة مهم في جوابك.

إذا كان الشيء غير متوفر تقول Den har vi desværre ikke lige nu. – للأسف ليست متوفرة لدينا الآن. ويمكنك تحديد الجزء الناقص بـVi har ikke den størrelse. – ليس لدينا ذلك المقاس، بدل القول إن كل البدائل غير متاحة.

Jeg undersøger det lige. سأتحقق من ذلك.
Vi har den på lager. هي متوفرة لدينا.
Den har vi desværre ikke lige nu. للأسف ليست متوفرة لدينا الآن.
Vi har ikke den størrelse. ليس لدينا ذلك المقاس.
Jeg ser efter, om vi har flere. سأتحقق هل لدينا المزيد.
Jeg ved det ikke endnu. لا أعرف ذلك بعد.
Jeg spørger min kollega. سأسأل زميلي.
Lad mig lige se. دعني أتحقق.

اعرض البديل واطلب الانتظار

يمكنك أن تعرض شيئًا مختلفًا بقول Vil du se en anden model? – هل تود رؤية طراز آخر؟ أو Vi har den i en anden farve. – لدينا منها بلون آخر. العرض يتيح للعميل الاختيار، ولا يعني أن البديل يلائم طلبه تلقائيًا.

Kan du vente et øjeblik? – هل يمكنك الانتظار لحظة؟ طلب انتظار، بينما Det tager cirka fem minutter. – يستغرق نحو خمس دقائق، يقدم تقديرًا للمدة. إذا لم تعرفها فقل Jeg kan ikke sige præcist, hvor lang tid det tager. – لا أستطيع تحديد المدة بدقة.

Vil du se en anden model? هل تود رؤية طراز آخر؟
Vi har den i en anden farve. لدينا منها بلون آخر.
Er det et muligt alternativ for dig? هل يصلح هذا بديلًا لك؟
Kan du vente et øjeblik? هل يمكنك الانتظار لحظة؟
Det tager cirka fem minutter. يستغرق نحو خمس دقائق.
Jeg kan ikke sige præcist, hvor lang tid det tager. لا أستطيع تحديد المدة بدقة.
Tak, fordi du venter. شكرًا لانتظارك.
Jeg kommer tilbage om lidt. سأعود بعد قليل.

حدد من يتابع الطلب

للاستعانة بزميل قل Min kollega kan hjælpe dig med det. – يستطيع زميلي مساعدتك في ذلك. وإذا كنت ستستدعيه تقول Jeg henter lige min kollega. – سأستدعي زميلي. الأولى تحدد من يساعد، والثانية توضح الخطوة التي ستقوم بها.

عند العودة أخبر العميل بالنتيجة التي توصلت إليها، مثل Her er den model, du spurgte om. – إليك الطراز الذي سألت عنه. ويمكن إنهاء المتابعة بـEr der andet, jeg kan hjælpe med? – هل يوجد أمر آخر يمكنني المساعدة فيه؟

Min kollega kan hjælpe dig med det. يستطيع زميلي مساعدتك في ذلك.
Jeg henter lige min kollega. سأستدعي زميلي.
Vil du følge med mig? هل تتفضل بمرافقتي؟
Du kan spørge ved receptionen. يمكنك السؤال عند الاستقبال.
Her er den model, du spurgte om. إليك الطراز الذي سألت عنه.
Jeg har fundet den. وجدتها.
Er der andet, jeg kan hjælpe med? هل يوجد أمر آخر يمكنني المساعدة فيه؟
Tak for din tålmodighed. شكرًا لصبرك.