الاستبدال والإرجاع بالإيطالية: اشرح المشكلة واسأل عن الخيارات

اشتريت سترة ثم اكتشفت أن مقاسها ضيق، أو أن زرًا منها مفقود. تحتاج عند العودة إلى المتجر إلى شرح المشكلة وتحديد ما تريده، ثم فهم الخيارات المعروضة عليك. تساعدك العبارات هنا على السؤال عن الاستبدال أو الإرجاع ومتابعة الطلب، دون افتراض أن كل متجر يقدم الحل نفسه.

ابدأ بسبب العودة

تقول للموظف: Buongiorno, vorrei cambiare questa giacca. – صباح الخير، أود استبدال هذه السترة. يرد: Qual è il problema? – ما المشكلة؟ فتشرح: Mi sta stretta. – إنها ضيقة عليّ.

للمقاس تقول La taglia non va bene، أما وجود خلل في المنتج فتصفه بعبارة C’è un difetto. ويمكنك تحديده مباشرة: La cerniera non si chiude. – السحّاب لا يُغلق. هذا أدق من الاكتفاء بقول إن القطعة لا تعجبك.

عند السؤال عن الشراء، يجمع رد قصير الوقت والمكان: L’ho comprata qui ieri. – اشتريتها هنا أمس. يعود الضمير المؤنث هنا إلى السترة.

الإيصال والقطعة البديلة

إذا سُئلت Ha lo scontrino? – هل معك إيصال الشراء؟ يمكنك تقديمه بقول Ecco lo scontrino. – تفضل الإيصال. وإذا لم يكن معك فقل Non ho lo scontrino con me، ثم اسأل عما يمكن فعله.

عندما تريد قطعة مماثلة بمقاس آخر، حدد الاختيار: Avete una taglia più grande? – هل لديكم مقاس أكبر؟ وقد يكون الرد Controllo se è disponibile. – أتحقق مما إذا كان متوفرًا.

افهم الخيار المعروض

Un cambio هو استبدال السلعة، وun reso إرجاعها، أما un rimborso فهو رد المبلغ. لذلك لا تساوي عبارة إرجاع القطعة وعدًا برد المال. اسأل بوضوح: È previsto un rimborso? – هل يوجد خيار استرداد المبلغ؟

قد تسمع Possiamo offrirle un buono. – يمكننا أن نقدم لك قسيمة شراء. القسيمة ليست مبلغًا نقديًا. وإذا لم يتضح العرض، فالسؤال Quali sono le condizioni? – ما الشروط؟ يفتح الحديث عن تفاصيل الخيار نفسه.

للسؤال عن الموعد تقول Entro quando posso restituirla? – حتى متى يمكنني إرجاعها؟

حين يحتاج الطلب إلى متابعة

إذا قال الموظف Dobbiamo verificare. – علينا التحقق، يمكنك أن تسأل Quando riceverò una risposta? – متى سأتلقى ردًا؟ وإذا قال La contatteremo. – سنتواصل معك، فحدد وسيلة المتابعة المناسبة في الحديث.

اختم بالتأكد مما سيحدث: Quindi aspetto una vostra risposta? – إذن أنتظر ردًا منكم؟ ويمكنك طلب تأكيد مكتوب للطلب.