SIRI أم Udlændingestyrelsen؟ لغة السؤال عن الجهة والموعد

تريد الاستفسار عن رسالة أو ملف، لكنك ترى اسمي SIRI وUdlændingestyrelsen ولا تعرف أيهما تخاطب. قبل أن تسأل عن الموعد أو ترسل مستندًا، تحتاج إلى تحديد موضوعك والجهة التي تتولاه. ستتعلم أسئلة توضح ذلك، ثم عبارات لمتابعة الاتصال وتأكيد ما فهمته من الرد.

حدد موضوعك والجهة المسؤولة

تذكر صفحة nyidanmark.dk أن الموقع تديره جهتان: مصلحة الهجرة Udlændingestyrelsen والوكالة الدنماركية للتوظيف الدولي والاندماج SIRI. اشتراكهما في موقع لا يعني أن لهما المهام نفسها؛ فتحديد الجهة يبدأ بنوع الملف وما ورد في رسالتك.

Jeg har et spørgsmål om min sag. – لدي سؤال عن معاملتي. تابع بـEr det SIRI eller Udlændingestyrelsen, jeg skal kontakte? – هل علي الاتصال بالوكالة الدنماركية للتوظيف الدولي والاندماج أم بمصلحة الهجرة؟

إذا كنت لا تعرف الاختصاص، قل Hvilken myndighed behandler denne type sag? – أي جهة تتولى هذا النوع من المعاملات؟ السؤال يطلب تحديد الجهة، ولا يستنتجها من اسم عام مثل «مكتب الهجرة».

اشرح الرسالة ومرجعها

Jeg ringer om et brev, jeg har modtaget. – أتصل بشأن رسالة تلقيتها. وإذا احتجت إلى توضيح المطلوب تقول Jeg forstår ikke, hvad I beder om. – لا أفهم ما تطلبونه.

للمرجع تقول Hvor finder jeg referencenummeret? – أين أجد رقم المرجع؟ لا تفترض أن كل رقم في الصفحة يؤدي الوظيفة نفسها. وعندما يكون الرقم أمامك، قل: Jeg har referencenummeret klar. – رقم المرجع جاهز لدي.

إذا كنت تسأل عن طلب قُدم، فقل Jeg har allerede sendt min ansøgning. – سبق أن أرسلت طلبي. لا تعني هذه الجملة أن الطلب اكتمل أو قُبل؛ إنها تحدد المرحلة التي تسأل عنها.

الموعد وقناة السؤال

تفرق صفحة SIRI بين زيارة مركزها لغرض محدد بعد حجز موعد، وبين التوجيه بشأن القواعد الذي تُحيل فيه إلى خطوط الهاتف. لذلك اسأل عن وسيلة التواصل المناسبة قبل افتراض أن سؤالًا عامًا يحتاج إلى زيارة.

Hvordan kan jeg få vejledning om dette spørgsmål? – كيف يمكنني الحصول على إرشاد بشأن هذا السؤال؟ وبعد تحديد أن زيارة مطلوبة اسأل Hvordan bestiller jeg tid? – كيف أحجز موعدًا؟

في تأكيد الزيارة استخدم Hvor skal jeg møde op? – أين علي الحضور؟ وHvad skal jeg have med til aftalen? – ماذا علي إحضاره إلى الموعد؟ قد يختلف المطلوب بحسب غرض الزيارة والجهة.

أرسل المطلوب وتابع التسلم

إذا طلبت الجهة مستندًا، اسأل Hvordan sender jeg dokumentet til jer? – كيف أرسل المستند إليكم؟ ثم Skal jeg oplyse referencenummeret? – هل علي ذكر رقم المرجع؟ تترك السؤال يحدد المطلوب بدل افتراض وسيلة إرسال واحدة.

حوار قصير: Har I modtaget dokumentet? – هل تسلمتم المستند؟ Vi har modtaget din besked. – تسلمنا رسالتك. Betyder det, at dokumentet også er modtaget? – هل يعني ذلك أن المستند تُسلّم أيضًا؟ يميز السؤال الأخير الرسالة من ملف قد يكون مرفقًا بها.

ولإنهاء الاتصال بعد فهم الخطوة المقبلة قل Kan du bekræfte, hvad jeg skal gøre nu? – هل يمكنك تأكيد ما علي فعله الآن؟ يبقى السؤال عن وضع ملفك مختلفًا عن طلب معلومة عامة عن الجهة.