الهاتف والإنترنت بالدنماركية: اسأل عن الباقة والانقطاع

قد تسأل عن اشتراك للهاتف، أو تحتاج إلى وصف انقطاع يجعل الاتصال غير مستقر. يفيدك أن تفرق بين البيانات المتاحة والتغطية وبين اتصال بطيء وآخر ينقطع؛ ثم تسأل الدعم عما يعرفه عن المشكلة وما الخطوة التي يقترحها، دون الحاجة إلى شرح تقني طويل.

ما الذي تتضمنه الباقة؟

لفتح الاستفسار قل Jeg vil gerne høre om et mobilabonnement. – أود الاستفسار عن اشتراك هاتف محمول. ثم Hvad er inkluderet i abonnementet? – ما الذي يتضمنه الاشتراك؟ لا تعني كلمة abonnement وحدها أن جميع الخدمات مشمولة.

للبيانات اسأل Hvor meget data er der i abonnementet? – ما مقدار البيانات في الاشتراك؟ وعن استهلاكك الحالي Hvor kan jeg se mit dataforbrug? – أين يمكنني رؤية استهلاكي للبيانات؟ يختلف حجم الباقة عن المقدار الذي استعملته منها.

إذا كان السؤال عن مكان الاستخدام، قل Hvordan er dækningen i mit område? – كيف هي التغطية في منطقتي؟ ويمكن أن تسأل Kan abonnementet bruges i udlandet? – هل يمكن استخدام الاشتراك خارج البلاد؟ تطلب الجملتان بيان الخدمة المتاحة دون افتراض شروط موحدة.

صف نوع المشكلة

تقول Jeg har ingen internetforbindelse. – لا يوجد لدي اتصال بالإنترنت، إذا انقطع الاتصال. أما Internettet er meget langsomt. – الإنترنت بطيء جدًا، فتعني أن الاتصال موجود لكن الأداء بطيء.

إذا كان الاتصال يتوقف ويعود فقل Forbindelsen falder hele tiden ud. – ينقطع الاتصال باستمرار. وفي مشكلة إشارة الهاتف Jeg har ikke noget signal. – ليست لدي إشارة. تحدد هذه العبارات ما تراه أو تختبره بدل تسمية سبب لم تتحقق منه.

يمكن أن تضيف Problemet begyndte i morges. – بدأت المشكلة هذا الصباح، أو Det sker kun derhjemme. – يحدث ذلك في البيت فقط. الوقت والمكان قد يساعدان الطرف الآخر على فهم نطاق المشكلة.

في محادثة الدعم

قد يسألك الموظف Gælder problemet alle enheder? – هل تشمل المشكلة جميع الأجهزة؟ تستطيع أن تجيب Det virker på telefonen, men ikke på computeren. – يعمل على الهاتف، لكنه لا يعمل على الحاسوب. الضمير det يعود إلى الخدمة التي تتحدثان عنها.

إذا طُلبت محاولة اتصال جديدة فقد تسمع Prøv at oprette forbindelsen igen. – حاول إنشاء الاتصال مرة أخرى. وبعد المحاولة تقول Jeg har prøvet igen, men det virker stadig ikke. – حاولت مرة أخرى، لكنه لا يزال لا يعمل. أو Nu virker forbindelsen igen. – عاد الاتصال إلى العمل الآن.

حين لا تفهم المطلوب اسأل Kan du forklare, hvad jeg skal prøve? – هل يمكنك شرح ما عليّ تجربته؟ يطلب السؤال شرح المحاولة المقترحة، ولا يخبر الموظف أنك نفذتها بالفعل.

هل المشكلة عامة وما الذي تنتظره؟

للسؤال عن المنطقة قل Er der driftsproblemer i området? – هل توجد أعطال في الخدمة بالمنطقة؟ وإذا احتاج الدعم إلى متابعة Kan I undersøge problemet? – هل يمكنكم فحص المشكلة؟ لا يعني السؤال أن عطلًا عامًا قد تأكد.

عن التوقع تسأل Hvornår forventer I, at forbindelsen virker igen? – متى تتوقعون عودة الاتصال إلى العمل؟ وقد يأتي الرد Vi har endnu ikke et tidspunkt. – ليس لدينا وقت محدد بعد. التوقع غير موعد إصلاح مضمون.

إذا سُجل بلاغ فاسأل Kan jeg få et referencenummer? – هل يمكنني الحصول على رقم مرجعي؟ وعند المتابعة Er problemet løst? – هل حُلّت المشكلة؟ اختر العبارة التي تناسب حالة المتابعة: تسجيل البلاغ أو فحصه أو عودة الخدمة.