Keine Verbindung: صف مشكلة اتصال أو ملف

تحاول فتح ملف فلا يظهر محتواه، أو ينقطع الاتصال أثناء محادثة. يفيدك أن تصف ما تراه وما كنت تفعله، بدل تسمية سبب تقني لم تتأكد منه. نتعلم نقل رسالة الشاشة وذكر محاولة سابقة وطلب إعادة الإرسال أو المساعدة؛ المواقف خيالية، ولا تتطلب تنفيذ تغييرات تقنية أو مشاركة بيانات دخول.

صف ما لا يعمل

Ich kann die Datei nicht öffnen. – لا أستطيع فتح الملف – تصف النتيجة التي تراها. لا تعني وحدها أن الملف تالف أو أن جهاز الطرف الآخر سبب المشكلة. وإذا كانت المشكلة في الدخول Ich kann mich nicht anmelden. – لا أستطيع تسجيل الدخول.

Die Verbindung ist unterbrochen. – انقطع الاتصال – تختلف عن Die Seite lädt nicht. – الصفحة لا تُحمّل. الأولى عن الاتصال، والثانية عن تحميل صفحة. ويمكن إضافة Seit heute Morgen funktioniert es nicht. – لا يعمل ذلك منذ هذا الصباح – لتحديد البداية.

في مكالمة عبر الشبكة Ich höre Sie nicht. – لا أسمعكم – وDas Bild bleibt stehen. – الصورة تتجمد – يصفان مشكلتين مختلفتين. احتفظنا بالمخاطبة الرسمية Sie؛ لا يستلزم وصفهما أن تعرف السبب التقني وراءهما.

ما الرسالة؟ وما الذي جربته؟

Auf dem Bildschirm steht „Keine Verbindung“. – تظهر على الشاشة عبارة «لا يوجد اتصال». تنقل العبارة كما ظهرت بدل تفسيرها من عندك. وEs erscheint eine Fehlermeldung. – تظهر رسالة خطأ – وصف أوسع، يمكن أن يتبعه Ich lese Ihnen den Text vor. – سأقرأ لكم النص.

للمحاولات السابقة Ich habe es noch einmal versucht. – حاولت مرة أخرى – أو Ich habe die Seite neu geladen. – أعدت تحميل الصفحة. هذه أخبار عما جرى في المثال، وليست خطوات يطلب منك الدرس تنفيذها على جهاز حقيقي.

Das hat nicht geholfen. – لم يساعد ذلك – تنقل نتيجة المحاولة. وإذا لم تعرف السبب Ich weiß nicht, woran es liegt. – لا أعرف سبب ذلك – عبارة جاهزة نافعة. لا تحول Ich vermute… – أظن… – إلى حقيقة مؤكدة حين تصف المشكلة للطرف الآخر.

اطلب مساعدة محددة أو إعادة إرسال

Können Sie die Datei erneut senden? – هل يمكنكم إرسال الملف مجددًا؟ يطلب إعادة ملف سبق ذكره. وإذا لم يصل شيء أصلًا Ich habe die Nachricht nicht erhalten. – لم أتلقَّ الرسالة. لا نساوي عدم الاستلام بعدم القدرة على فتح ملف مستلم.

حوار خيالي: Ich kann die Datei nicht öffnen. – لا أستطيع فتح الملف. Was haben Sie schon versucht? – ما الذي جربتموه بالفعل؟ Ich habe es noch einmal versucht. Es erscheint eine Fehlermeldung. – حاولت مرة أخرى. تظهر رسالة خطأ. Was steht dort? – ماذا كُتب هناك؟ يبدأ الدعم بما حدث فعلًا، ولا يفترض التشخيص من أول جملة.

لطلب توضيح الإجراء بالكلام Können Sie mir den nächsten Schritt erklären? – هل يمكنكم شرح الخطوة التالية لي؟ وعند التأكد من الاستلام Ist die Datei jetzt angekommen? – هل وصل الملف الآن؟ ثم Ja, jetzt kann ich sie öffnen. – نعم، أستطيع فتحه الآن. يعود sie إلى die Datei المؤنثة نحويًا.