الإنترنت ضعيف بالهولندية: اشرح العطل وحدد موعد الدعم

تفتح صفحة فتنتظر طويلًا، أو تنقطع مكالمة رغم أن جهازك يظهر اتصالًا بالشبكة. عند التواصل مع الدعم تحتاج إلى وصف الفرق بين البطء والانقطاع وتحديد الأجهزة التي تظهر فيها المشكلة. ستتعلم كيف توضح الحالة، وتطلب شرح خطوة لم تفهمها، ثم تتفق على متابعة أو موعد زيارة.

بطيء أم منقطع؟

Mijn internet is traag. – الإنترنت لدي بطيء. يصف traag السرعة، أما Ik heb geen internetverbinding. فتعني: ليس لدي اتصال بالإنترنت. وإذا كان الاتصال يعود ثم ينقطع، تقول De verbinding valt steeds weg. – الاتصال ينقطع باستمرار. لا تجعل الأوصاف الثلاثة شيئًا واحدًا.

إذا كانت المشكلة أثناء الاستعمال، تحددها: De pagina laadt niet. – الصفحة لا تُحمّل، أو Het beeld blijft hangen. – الصورة تتجمد. وفي اتصال صوتي Het geluid valt weg. – الصوت ينقطع. يمكنك بعد ذلك أن تقول Het gebeurt vooral ’s avonds. – يحدث ذلك خصوصًا مساءً.

يسأل الموظف Sinds wanneer heeft u dit probleem? – منذ متى لديك هذه المشكلة؟ فتجيب Sinds gisteren. – منذ أمس. وللتكرار Het gebeurt meerdere keren per dag. – يحدث ذلك عدة مرات في اليوم. البداية والتكرار معلومتان مختلفتان تساعدان على فهم وصفك.

حدد الشبكة والجهاز والمكان

wifi هي الشبكة اللاسلكية، وde router جهاز توجيه الشبكة. قد ترى اسم الشبكة على الشاشة وتقول Ik zie het netwerk niet. – لا أرى الشبكة. أما Ik ben verbonden met wifi, maar ik heb geen internet. فتعني: أنا متصل بالشبكة اللاسلكية، لكن ليس لدي إنترنت. ظهور الاتصال بالشبكة مختلف عن وصول خدمة الإنترنت.

يسألك الدعم Op welk apparaat gebeurt het? – على أي جهاز يحدث ذلك؟ يمكنك القول Alleen op mijn laptop. – على حاسوبي المحمول فقط، أو Op alle apparaten. – على جميع الأجهزة. وإذا كان جهاز آخر يعمل Op mijn telefoon werkt het wel. – يعمل على هاتفي فعلًا.

وللمكان Het signaal is zwak in de slaapkamer. – الإشارة ضعيفة في غرفة النوم. وقد يسأل الموظف Gebruikt u wifi of een kabel? – هل تستخدم الشبكة اللاسلكية أم كابلًا؟ تجيب Ik gebruik wifi. أو Ik gebruik een kabel. بحسب اتصالك؛ المطلوب وصف ما تستخدمه، لا تخمين طريقة إصلاح.

اطلب توضيح الخطوة والمتابعة

إذا كانت تعليمات الدعم سريعة، تقول Kunt u dat stap voor stap uitleggen? – هل يمكنك شرح ذلك خطوة خطوة؟ وWelke knop bedoelt u? – أي زر تقصد؟ وإذا لم تجد الخيار Ik zie die optie niet. – لا أرى ذلك الخيار. يمكنك طلب الانتظار Een moment, alstublieft. – لحظة، من فضلك.

بعد خطوة طلبها الموظف تصف النتيجة Er is niets veranderd. – لم يتغير شيء، أو De verbinding werkt nu weer. – الاتصال يعمل الآن من جديد. وإذا احتجت متابعة Wat is de volgende stap? – ما الخطوة التالية؟ هذه عبارات لنقل النتيجة، ولا تفترض أن خطوة واحدة تحل كل عطل.

لزيارة الدعم Moet er een monteur langskomen? – هل يلزم أن يأتي فني؟ ثم Wanneer is er een afspraak mogelijk? – متى يمكن تحديد موعد؟ وللتنسيق Ik ben morgen na drie uur thuis. – أنا في البيت غدًا بعد الثالثة. وإذا كنت تنتظر اتصالًا Op welk nummer belt u mij terug? – على أي رقم ستعاود الاتصال بي؟