C’est à quel guichet ? اسأل عن الخطوة التالية

تصل إلى مكان خدمة ولا تعرف هل تتجه إلى شباك معين أم تنتظر دورك. تحتاج إلى سؤال قصير يحدد مقصدك، ثم إلى فهم ما يُطلب منك الآن وما يأتي بعده. نتابع حوارًا داخل مركز خدمات تخيلي، ونتعلم كيف تستوضح التوجيه بدل جمع أسماء النماذج والمؤسسات دون استعمال.

حدد الشباك وما جئت من أجله

لبداية مهذبة Bonjour, je viens déposer un dossier. – مرحبًا، جئت لتقديم ملف. ثم C’est à quel guichet ? – عند أي شباك؟ ويمكن الرد في مركزنا التخيلي Au guichet numéro trois. – عند الشباك رقم ثلاثة. الرقم جزء من المثال، وليس توجيهًا لخدمة فعلية.

إذا لم تعرف اسم الخدمة À qui dois-je m’adresser ? – إلى من ينبغي أن أتوجه؟ أو C’est ici pour déposer le dossier ? – هل أقدم الملف هنا؟ وقد تسمع Adressez-vous à l’accueil. – توجّه إلى الاستقبال. l’accueil هو الاستقبال، بينما le guichet شباك التعامل مع الطلب.

عند الوصول Je suis au bon guichet ? – هل أنا عند الشباك الصحيح؟ وإذا لم تعرف موقعه Où se trouve le guichet trois ? – أين يقع الشباك رقم ثلاثة؟ يمكن أن يحدد الموظف Au fond, à droite. – في النهاية، على اليمين. اربط الرقم بالموضع الذي يشير إليه الرد.

الدور والانتظار والطلب الجاري

اسأل Je dois prendre un ticket ? – هل عليّ أخذ تذكرة دور؟ إذا قيل في الحوار Oui, prenez un ticket et attendez votre numéro. – نعم، خذ تذكرة وانتظر رقمك، فقد حُددت خطوتان. لا نستنتج هذا الإجراء من كلمة «شباك» وحدها؛ السؤال يطلب نظام المكان الموجود أمامك.

حين ترى رقمًا ولا تعرف هل نودي عليك C’est mon tour ? – هل حان دوري؟ أو Quel numéro est appelé ? – أي رقم يُنادى؟ وقد تسمع Patientez un instant, s’il vous plaît. – انتظر لحظة، من فضلك. هذا طلب انتظار، لا رفض للملف.

إذا احتجت إلى توضيح Je dois attendre ici ? – هل عليّ الانتظار هنا؟ وإذا طلب الموظف Présentez votre dossier, s’il vous plaît. – قدّم ملفك، من فضلك، يكون الطلب متعلقًا بالملف الآن. وAsseyez-vous, je vous appelle. – اجلس، سأناديك، يجمع موضع الانتظار وطريقة المتابعة.

النموذج والخطوة التالية

قد يُطلب Remplissez ce formulaire. – املأ هذا النموذج. للتأكد Je dois remplir ce formulaire maintenant ? – هل عليّ ملء هذا النموذج الآن؟ وإذا لم تعرف جزءًا منه Quelle rubrique dois-je remplir ? – أي خانة ينبغي أن أملأ؟ اسأل عن الخانة المطلوبة بدل تخمين نوع المعلومة.

حوار قصير: الموظف Remplissez ce formulaire, puis revenez au guichet. – املأ هذا النموذج، ثم عد إلى الشباك. الزائر Je vous le rends ici ? – هل أعيده إليك هنا؟ الموظف Oui, au même guichet. – نعم، عند الشباك نفسه. puis ترتب الخطوتين، ولا تعني تنفيذهما معًا.

قبل الانصراف Quelle est la prochaine étape ? – ما الخطوة التالية؟ أو Je dois revenir un autre jour ? – هل عليّ العودة في يوم آخر؟ وللتوثق من الفهم Si j’ai bien compris, je remplis le formulaire puis je reviens ici. – إذا فهمت جيدًا، أملأ النموذج ثم أعود إلى هنا. يعيد الرد ما فهمته ليؤكده الموظف أو يصححه.