الجهاز لا يعمل: اشرح العطل واتفق على الخطوة التالية بالروسية

تحضر جهازًا إلى مقدم خدمة وتريد أن تشرح ما يحدث عند تشغيله. عبارة «لا يعمل» بداية مفيدة، لكن ذكر ما تراه ومتى بدأ وهل يتكرر يساعدك على عرض المشكلة بوضوح. سنتدرّب على وصف الأعراض بكلمات بسيطة، وفهم سؤال الموظف، ثم الاتفاق لغويًا على فحص أو اتصال لاحق.

اذكر الجهاز وما يحدث

У меня не работает принтер. – الطابعة عندي لا تعمل. ويمكن أن تقول Ноутбук не включается. – الحاسوب المحمول لا يشتغل، إذا كانت المشكلة عند محاولة التشغيل. Не работает وصف عام، وне включается يحدد عدم بدء التشغيل؛ لا تفترض أن العبارتين تشخّصان السبب.

إذا بدأ الجهاز العمل ثم توقف Он включается, но потом выключается. – يشتغل، لكنه ينطفئ بعد ذلك. ومع الطابعة Принтер включается, но не печатает. – تشتغل الطابعة، لكنها لا تطبع. هذا التفصيل يفرق بين غياب التشغيل وغياب الوظيفة المطلوبة.

قد يسأل الموظف Что происходит на экране? – ماذا يحدث على الشاشة؟ فتجيب Появляется сообщение об ошибке. – تظهر رسالة خطأ؛ أو Экран остаётся чёрным. – تبقى الشاشة سوداء. صِف ما يظهر دون تسمية عطل داخلي لا تعرفه.

متى بدأت وهل تتكرر؟

Когда это началось? – متى بدأ هذا؟ جواب Вчера вечером. – مساء أمس، يحدد البداية. أما Это происходит каждый раз. – يحدث هذا في كل مرة، فيحدد التكرار. لا تجب بزمن البداية وحده إذا كان السؤال عن كل محاولة تشغيل.

Иногда всё работает нормально. – أحيانًا يعمل كل شيء بصورة طبيعية. وПроблема появляется через несколько минут. – تظهر المشكلة بعد بضع دقائق، يحددان أن الخلل ليس ثابتًا منذ البداية. وإذا لم تعرف Я не знаю, в чём причина. – لا أعرف ما السبب.

تبادل: Это происходит каждый раз? – هل يحدث هذا في كل مرة؟ Нет, только иногда. – لا، أحيانًا فقط. Когда вы заметили проблему? – متى انتبهتم إلى المشكلة؟ Вчера вечером. – مساء أمس. نجيب عن التكرار والبداية كلًّا على حدة.

اسأل عن الفحص والخطوة التالية

Можно проверить устройство? – هل يمكن فحص الجهاز؟ ثم Вы можете его отремонтировать? – هل تستطيعون إصلاحه؟ السؤال الأول يطلب الفحص، والثاني يسأل عن إمكانية الإصلاح. وإذا قيل Сначала нужно проверить. – يلزم الفحص أولًا، فلا تفهمه وعدًا بأن الإصلاح تقرر.

Когда можно узнать результат? – متى يمكن معرفة النتيجة؟ وПозвоните мне, пожалуйста, после проверки. – اتصلوا بي بعد الفحص، من فضلكم، يساعدان على تحديد المتابعة. وقد تسمع Мы сообщим вам стоимость ремонта. – سنبلغكم بتكلفة الإصلاح؛ هذا خبر عن إبلاغ لاحق، لا مبلغ محدد.

Гарантия تعني الضمان. إذا وردت في السؤال У вас есть гарантийный талон? – هل لديكم بطاقة الضمان؟ فالمطلوب فهم المستند المقصود. وللاستفسار عن الظروف المعروضة Какие условия ремонта? – ما شروط الإصلاح؟ اطلب التفاصيل من مقدم الخدمة بدل افتراضها.