في الفندق بالإنجليزي: الحجز والوصول والسؤال عن الخدمات

قد تصل إلى فندق بحجز سابق، أو تسأل أولًا عن غرفة متاحة. في الحالتين تحتاج إلى تثبيت عدد الليالي وما يشمله السعر، ثم فهم ما يقوله موظف الاستقبال. سنتابع إقامة خيالية من الاستفسار إلى المغادرة، بعبارات تطلب المعلومة بوضوح دون افتراض أن المواعيد والخدمات واحدة في جميع الفنادق.

ثبّت الغرفة والليالي قبل التأكيد

تبدأ بالاستفسار Do you have a room available for two nights? – «هل لديكم غرفة متاحة لليلتين؟». وإذا عرفت ما تحتاجه، قل I'd like a room for one person. – «أود غرفة لشخص واحد». كلمة available تعني متاحة، أما reservation فهي الحجز نفسه.

لا يكفي ذكر تاريخ الوصول وحده. في مثالنا تقول I'd like to check in on October 12 and check out on October 14. – «أود تسجيل الوصول في 12 أكتوبر والمغادرة في 14 أكتوبر». هاتان ليلتان. ولنوع السرير قل Could I have a room with two beds? – «هل يمكن أن أحصل على غرفة بسريرين؟». هذا أوضح من افتراض أن اسم الغرفة يضمن ترتيب الأسرّة الذي تقصده.

اسأل What's the rate per night? – «ما السعر لليلة الواحدة؟»، ثم Is breakfast included? – «هل الإفطار مشمول؟». ويمكن متابعة السعر بـ Does that include taxes? – «هل يشمل ذلك الضرائب؟». هذه أسئلة عن عرض محدد، وليست تقريرًا بأن الخدمة أو الضريبة مشمولة. قبل إنهاء الحديث قل Could you confirm the reservation by email? – «هل يمكنك تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني؟».

عند الاستقبال: الاسم وتفاصيل الإقامة

حين تصل، تقول Hi, I'd like to check in. – «مرحبًا، أود تسجيل الوصول». ثم I have a reservation under the name Leila Hassan. – «لدي حجز باسم ليلى حسن». التعبير under the name يربط الحجز بالاسم المسجل، وليس باسم من تخاطبه.

قد يسألك الموظف في الحوار Could I see your ID, please? – «هل يمكنني رؤية إثبات هويتك، من فضلك؟». هذا طلب في المشهد الخيالي، ولا يحدد وثيقة لازمة لكل مسافر. وإذا احتجت تأكيد المدة، فقل That's for two nights, right? – «هذا لليلتين، صحيح؟».

تبادل قصير: Welcome. Your room is ready. – «أهلًا بك. غرفتك جاهزة». Great. Where are the elevators? – «رائع. أين المصاعد؟». Just past the front desk. – «بعد مكتب الاستقبال مباشرة». تستعمل front desk لمكتب استقبال الفندق، وelevator للمصعد في الإنجليزية الأمريكية. وإذا وصلت مبكرًا، اسأل Can I leave my bags here until check-in? – «هل يمكنني ترك حقائبي هنا حتى موعد تسجيل الوصول؟».

الخدمات ثم إنهاء الإقامة

بعد الوصول اسأل عما تحتاجه: What time is breakfast served? – «في أي وقت يُقدم الإفطار؟»، أو How do I connect to the Wi-Fi? – «كيف أتصل بشبكة الواي فاي؟». السؤال عن وقت الإفطار يختلف عن سؤال ما إذا كان مشمولًا في السعر؛ قد تحتاج إلى الاثنين.

قبل يوم المغادرة، اسأل What time is check-out? – «في أي وقت تكون المغادرة؟». وإذا أردت وقتًا إضافيًا، قل Is late check-out possible? – «هل يمكن تأخير المغادرة؟»، ثم Is there an extra charge? – «هل توجد رسوم إضافية؟». لا تعدّ الطلب مؤكدًا قبل أن يوافق الفندق ويبين التفاصيل.

عند إنهاء الإقامة تقول I'd like to check out, please. – «أود إنهاء إجراءات المغادرة، من فضلك». ويمكنك طلب Could I have a receipt? – «هل يمكنني الحصول على إيصال؟». جرّب حوارًا من أربع جمل: حجز باسمك الخيالي، وتأكيد عدد الليالي، وسؤال عن خدمة، وسؤال عن المغادرة. واترك طلبات إصلاح الغرفة للموقف التالي.