اكتب شكوى روسية عملية: ما حدث وما تطلبه دون تهديد

وصل في طلبك لون مختلف عما اخترته، وتريد أن تشرح المشكلة وتعرف كيف يمكن تصحيحها. سنكتب رسالة عن طلب خيالي، نفصل فيها ما طلبه المرسل عما استلمه ثم نحدد ما يسأل عنه. المقصود تعلّم صياغة الشكوى؛ تفاصيل الحل يتفق عليها الطرفان في المراسلة.

عرّف بالطلب والمشكلة

يمكن أن يكون عنوان الرسالة Неверный цвет товара в заказе № 248 – لون غير صحيح للسلعة في الطلب رقم 248. وفي البداية Здравствуйте! Пишу по поводу заказа № 248. – مرحبًا! أكتب بشأن الطلب رقم 248. الرقم خيالي للتمرين.

يقول المرسل Я заказал зелёный плед, а получил синий. – طلبت غطاءً أخضر واستلمت أزرق. وللمرسلة Я заказала зелёный плед, а получила синий. تحدد المقارنة وجه الاختلاف دون افتراض سبب وقوعه.

أضف الوقائع المرتبطة بالمشكلة

في السيناريو Заказ был получен 12 мая. – استُلم الطلب في 12 مايو. ثم В подтверждении заказа указан зелёный цвет. – اللون الأخضر مذكور في تأكيد الطلب. لا تحتاج إلى وصف طويل لكل خطوات التسوق إذا كان الاختلاف في اللون.

لتقديم ما يوضح المقارنة Прилагаю фотографию полученного товара. – أرفق صورة السلعة المستلمة. ويمكن Также прилагаю подтверждение заказа. – أرفق أيضًا تأكيد الطلب. تسمية المرفق أدق من قول إن «كل شيء واضح» دون إرفاق شيء.

اطلب نتيجة أو توضيحًا محددًا

Прошу сообщить, как можно обменять товар. – أرجو إبلاغي كيف يمكن استبدال السلعة. أو Можно ли заменить плед на зелёный? – هل يمكن استبدال الغطاء بآخر أخضر؟ هذان طلبان لمعرفة الحل المتاح، ولا يخبران بأن الاستبدال قد وافق عليه الطرف الآخر.

وللخطوة التالية Какая информация вам нужна? – ما المعلومات التي تحتاجونها؟ وللتوقيت Когда можно ожидать ответ? – متى يمكن توقع الرد؟ وتختم Буду благодарен за ответ. – سأكون شاكرًا للرد، يقولها متكلم؛ وتقول المتكلمة Буду благодарна за ответ.

اجمع الرسالة وتابع ما يطلبه الطرف الآخر

رسالة ممكنة لمتكلم: Здравствуйте! Пишу по поводу заказа № 248. Я заказал зелёный плед, а получил синий. Прилагаю фотографию полученного товара и подтверждение заказа. Прошу сообщить, как можно обменять товар. Буду благодарен за ответ. – مرحبًا! أكتب بشأن الطلب رقم 248. طلبت غطاءً أخضر واستلمت أزرق. أرفق صورة السلعة المستلمة وتأكيد الطلب. أرجو إبلاغي كيف يمكن استبدال السلعة. سأكون شاكرًا للرد.

قد يأتي جواب مصمم Пришлите, пожалуйста, номер заказа. – أرسلوا رقم الطلب، من فضلكم. فتجيب Номер заказа указан в первом письме: 248. – رقم الطلب مذكور في الرسالة الأولى: 248. وإذا لم يتضح الرد Правильно ли я понял, что нужна ещё одна фотография? – هل فهمت صحيحًا أن صورة أخرى مطلوبة؟ لا تكتب أن الحل اكتمل ما دام الرد يطلب معلومات.