Excusez-moi, madame: اجذب الانتباه دون أن تبدأ بطلب مباشر

الموظف أمامك منشغل، وأنت تحتاج إلى سؤاله عن شيء. كيف تجعله ينتبه إليك دون أن تبدأ الطلب فجأة؟ بعبارة قصيرة تستأذن، ثم تترك له فرصة للرد. تتعلم هنا افتتاح السؤال مع شخص لا تعرفه أو مع صديق، وما تقوله إذا أتاح لك الكلام أو طلب منك الانتظار.

توقف قصير قبل السؤال

ترى موظفة مشغولة بترتيب أوراقها، فتبدأ Bonjour, madame. Excusez-moi. – مرحبًا، سيدتي. المعذرة. حين تلتفت وتقول Oui ? – نعم؟، تتابع سؤالك. هنا لا تعتذر عن خطأ ارتكبته؛ تستأذن في مقاطعة قصيرة.

Excusez-moi صيغة مهذبة لمخاطبة شخص لا تعرفه أو أكثر من شخص. ومع صديق تخاطبه بالمفرد المألوف تقول Excuse-moi. احفظ الفرق بين الصيغتين دون الحاجة إلى دراسة الأمر وتصريفه الآن.

إذا لم تعرف كيف تنادي الشخص، تكفي Bonjour. Excusez-moi. من دون لقب. وإذا كان الموقف واضحًا يمكنك استعمال monsieur أو madame. لا تحتاج إلى تخمين اسم شخص أو لقبه الوظيفي كي تبدأ سؤالك.

من فضلك: أضفها إلى الطلب

S’il vous plaît تعني «من فضلكم» في المخاطبة المهذبة أو الجمع. ومع صديق واحد تستعمل S’il te plaît – من فضلك. لا تبدّل بين vous وte عشوائيًا في الحديث مع الشخص نفسه.

يمكن أن تنادي موظفًا بقول Excusez-moi, s’il vous plaît. ثم تنتظر انتباهه، أو تدخل بلطف: Bonjour. Une question, s’il vous plaît. – مرحبًا. سؤال، من فضلكم. عند وصول الرد تسأل بدل تكرار صيغة النداء.

إذا أردت طلب دقيقة تقول Vous avez une minute, s’il vous plaît ? – هل لديكم دقيقة، من فضلكم؟ ومع صديق Tu as une minute, s’il te plaît ?. نستخدمهما كوحدتين جاهزتين؛ المقصود أن تختار درجة المخاطبة المناسبة.

اسأل إن كان الوقت مناسبًا

تقول Je peux vous poser une question ? – هل يمكنني أن أطرح عليكم سؤالًا؟ فيرد الشخص Oui, bien sûr. – نعم، بالتأكيد، أو Je vous écoute. – أنا أستمع إليكم. كلا الردين يتيح لك متابعة السؤال.

مع صديق، العبارة المقابلة Je peux te poser une question ?. وإذا أردت توضيح أنك لا تطلب حديثًا طويلًا، يمكنك أن تقول C’est une petite question. – إنه سؤال قصير. لا تعد بذلك إذا كنت تحتاج بالفعل إلى شرح طويل.

في متجر، قد تحتاج إلى تحديد الشخص المعني: Excusez-moi, vous travaillez ici ? – المعذرة، هل تعملون هنا؟ وإذا قال Non, désolé. فلا تواصل مخاطبته على أنه موظف؛ اختم Merci quand même. – شكرًا على أي حال.

إذا طُلب منك الانتظار

قد تسمع Un instant, s’il vous plaît. – لحظة، من فضلكم، أو Une minute, s’il vous plaît. – دقيقة، من فضلكم. ترد D’accord, merci. – حسنًا، شكرًا، ثم تنتظر بدل بدء السؤال وهو ما زال يتحدث مع غيرك.

إذا قال Pas maintenant, désolé. – ليس الآن، آسف، فالمعنى أنه غير متاح الآن. تستطيع أن تقول Je peux revenir plus tard ? – هل يمكنني العودة لاحقًا؟ وقد يرد Oui, un peu plus tard. – نعم، بعد قليل.

عندما تكون أنت من يُسأل، يمكنك استعمال Oui, dites-moi. – نعم، أخبروني، أو Un instant, j’arrive. – لحظة، أنا قادم. نبرة هادئة وتوقف يتيح الرد يجعلان الافتتاح قابلًا للتحول إلى تبادل حقيقي.

افتتاحان بعلاقة مختلفة

مع موظف لا تعرفه: Bonjour. Excusez-moi. Je peux vous poser une question ? فيرد Oui, dites-moi.. مع صديق: Salut ! Tu as une minute, s’il te plaît ? فيرد Oui, bien sûr.. لا يحتاج الفرق إلى إضافة كلمات كثيرة؛ إنه اختيار صيغ تخاطب الشخص كما تقتضي العلاقة.

جرّب بدء سؤال ثم توقف لتسمح برد قصير. إذا سمعت Je vous écoute فتابع، وإذا سمعت Un instant فانتظر. هذه العبارات لفتح التواصل وتنظيم دوره؛ الاعتذار عن ضرر أو خطأ له موقف آخر.