إرجاع المشتريات بالإنجليزي: اشرح المشكلة واطلب استبدالًا

تعود إلى المتجر بقطعة لا تناسبك أو بمنتج لا يعمل، فتحتاج إلى شرح السبب وتحديد ما تطلبه. هل تريد مقاسًا آخر أم إعادة المبلغ؟ تساعدك العبارات هنا على فتح الحديث وتقديم تفاصيل الشراء وفهم البدائل، مع السؤال عن سياسة المتجر بدل افتراض قبول الإرجاع أو مدة موحدة له.

ابدأ بطلب واضح

I’d like to return this, please. – أود إرجاع هذا من فضلك. وإذا أردت سلعة بديلة: I’d like to exchange this. – أود استبدال هذا. return إرجاع المنتج، وexchange استبداله؛ أما refund فاسترداد المبلغ.

قد يسألك الموظف What’s the reason for the return? – ما سبب الإرجاع؟ تجيب It doesn’t fit. – إنه لا يناسبني من حيث المقاس. أو I bought the wrong size. – اشتريت المقاس الخطأ.

لمنتج فيه مشكلة: It doesn’t work. – إنه لا يعمل. أو It arrived damaged. – وصل تالفًا. ولتحديد جزء ناقص A part is missing. – يوجد جزء ناقص. الوصف ينقل المشكلة؛ لا يحدد وحده نتيجة طلبك.

قدم تفاصيل الشراء

Here’s the receipt. – إليك الإيصال. وإذا كان الشراء عبر الإنترنت I bought it online. – اشتريته عبر الإنترنت، ثم Here’s my order number. – إليك رقم طلبي.

الموظف: When did you buy it? – متى اشتريته؟
الزبون: I bought it last week. – اشتريته الأسبوع الماضي.
الموظف: How did you pay? – كيف دفعت؟
الزبون: I paid by card. – دفعت بالبطاقة.

إذا لم يكن الإيصال معك: I don’t have the receipt with me. – ليس الإيصال معي. ثم اسأل What proof of purchase do you accept? – ما إثبات الشراء الذي تقبلونه؟ لا يعني السؤال أن بديلًا بعينه سيُقبل في كل متجر.

اسأل عن البدائل والشروط

Can I exchange it for a different size? – هل يمكنني استبداله بمقاس مختلف؟ أو Could I get a refund instead? – هل يمكنني استرداد المبلغ بدلًا من ذلك؟ يوضح instead أنك تفضّل بديلًا آخر لما عُرض عليك.

قد تسمع We can offer store credit. – يمكننا تقديم رصيد للشراء من المتجر. store credit ليس ردّ المبلغ نقدًا؛ اطلب توضيحه إن لم تعرف طريقة استخدامه: How does store credit work? – كيف يعمل رصيد المتجر؟

للسؤال عن الشروط What is your return policy? – ما سياسة الإرجاع لديكم؟ وDo I need the original packaging? – هل أحتاج إلى العبوة الأصلية؟ وIs there a deadline for returns? – هل توجد مهلة للإرجاع؟ هذه طلبات معرفة، وليست إثباتًا لحق أو مدة عامة.

تابع الطلب حتى تفهم النتيجة

إذا قُبل رد المبلغ، اسأل How will I receive the refund? – كيف سأتلقى المبلغ المسترد؟ ثم How long will it take? – كم سيستغرق ذلك؟ لا تحدد هاتان العبارتان وسيلة دفع أو عدد أيام مسبقًا.

للمتابعة لاحقًا Could you check the status of my return? – هل يمكنك التحقق من حالة طلب الإرجاع؟ ولطلب مستند Could I have a return confirmation? – هل يمكنني الحصول على تأكيد الإرجاع؟

إذا لم تفهم الخيار الذي يقصده الموظف، أعد السؤال المحدد: Is that a refund or store credit? – هل هذا استرداد للمبلغ أم رصيد للشراء من المتجر؟ معرفة الفرق تتيح لك متابعة الحديث بوضوح.