طلب خاطئ أو متأخر بالإنجليزي: راسل المتجر وتابع الحل

تستلم طردًا فتجد المقاس مختلفًا، أو ينتهي موعد التوصيل المتوقع دون وصوله. لكي يفهم المتجر المشكلة تحتاج إلى ربطها برقم الطلب، ووصف ما حدث، ثم تحديد ما تطلبه. سنكتب رسالة قصيرة ونتابع الجواب، مع التمييز بين طلب الحل وقبول المتجر له؛ فالحل يتضح من جواب المتجر.

ابدأ برقم الطلب ووصف المشكلة

يمكن أن يكون عنوان الرسالة Problem with order 4826 – مشكلة في الطلب ٤٨٢٦. وفي بدايتها I’m contacting you about my order. – أتواصل معكم بشأن طلبي. ثم My order number is 4826. – رقم طلبي ٤٨٢٦.

إذا وصل صنف آخر I received the wrong item. – استلمت المنتج الخطأ. وإذا غاب جزء من الطلب One item is missing. – أحد المنتجات ناقص. أما The package arrived empty. – وصل الطرد فارغًا، فتصف حالة مختلفة عن نقص منتج واحد.

لكتابة الفرق بدقة I ordered a blue shirt, but I received a red one. – طلبت قميصًا أزرق، لكنني استلمت قميصًا أحمر. أو I ordered two, but only one arrived. – طلبت اثنين، لكن وصل واحد فقط. وللمقاس The size is different from my order. – المقاس مختلف عما طلبته.

بيّن التأخير واسأل عن الحالة

My order hasn’t arrived yet. – لم يصل طلبي بعد. تصف عدم الوصول، بينما The delivery is late. – التوصيل متأخر، تفيد أن الموعد المتوقع مرّ. ويمكن توضيحه بـ It was expected on Monday. – كان من المتوقع وصوله يوم الاثنين.

للمتابعة Could you check the status of my order? – هل يمكنكم التحقق من حالة طلبي؟ وإذا لم تتحرك بيانات الشحنة The tracking information hasn’t changed. – لم تتغير معلومات التتبع. ثم Is there an updated delivery date? – هل يوجد تاريخ توصيل محدث؟

قد يكون الرد Your order is still being processed. – لا يزال طلبك قيد التجهيز. يختلف ذلك عن Your order has been shipped. – تم شحن طلبك. وإذا ورد We’re checking with the delivery company. – نتحقق من الأمر مع شركة التوصيل، فالحل أو الموعد الجديد لم يُحسم في هذا الرد.

اطلب حلًا وحدد ما تحتاج إلى معرفته

إذا أردت الصنف الصحيح Could you send the correct item? – هل يمكنكم إرسال المنتج الصحيح؟ وللجزء الناقص Could you send the missing item? – هل يمكنكم إرسال المنتج الناقص؟ وإذا أردت استعادة المبلغ I’d like a refund, please. – أود استرداد المبلغ من فضلكم.

قد يطلب المتجر صورة: Please attach a photo of the item. – يرجى إرفاق صورة للمنتج. وفي الرد I’ve attached a photo. – أرفقت صورة. وإذا طلب إعادة الصنف الخطأ فاسأل Do I need to return the wrong item? – هل أحتاج إلى إعادة المنتج الخطأ؟ ثم Who pays for return shipping? – من يدفع رسوم شحن الإرجاع؟

إذا عرضوا إرسال البديل When can you send the replacement? – متى يمكنكم إرسال البديل؟ وإذا وافقوا على الاسترداد How long will the refund take? – كم سيستغرق استرداد المبلغ؟ هذه أسئلة لتوضيح الحل المعروض؛ لا تعني أن كل متجر يقدم الحل نفسه أو المدة نفسها.

اجمع الرسالة ثم تابع ما اتُفق عليه

رسالة مترابطة:
Hello, – مرحبًا،
My order number is 4826. I ordered a blue shirt, but I received a red one. I’ve attached a photo. Could you send the correct item? Thank you. – رقم طلبي ٤٨٢٦. طلبت قميصًا أزرق، لكنني استلمت قميصًا أحمر. أرفقت صورة. هل يمكنكم إرسال المنتج الصحيح؟ شكرًا.

إذا مر وقت دون جواب I’m following up on my previous message. – أتابع رسالتي السابقة. أو I haven’t received a reply yet. – لم أتلق ردًا بعد. لإبقاء المتابعة محددة أعد ذكر رقم الطلب وما لم يُحل.

عند الوصول إلى حل That works for me. – هذا يناسبني. ثم Could you confirm that by email? – هل يمكنكم تأكيد ذلك بالبريد الإلكتروني؟ وإذا لم تفهم الرد Could you clarify the next step? – هل يمكنكم توضيح الخطوة التالية؟ وبعد وصول البديل The replacement has arrived. Thank you. – وصل البديل. شكرًا.