شكوى مكتوبة بالسويدية: اشرح المشكلة واطلب تصحيحًا
شكوى مكتوبة بالسويدية: اشرح المشكلة واطلب تصحيحًا
اشتريت مصباحًا لا يعمل، وتريد أن يفهم المتجر ما حدث وما الذي تطلبه الآن. الرسالة الواضحة تربط المنتج بالمشكلة وتفصل وصف الواقعة عن الحل المقترح. سنجمع هذه الأجزاء في شكوى قصيرة، ثم نسأل عن الرد والخطوة التالية دون إعادة القصة كاملة في كل متابعة.
عرّف المنتج والواقعة
يمكن بدء الرسالة بـJag skriver om lampan jag köpte hos er. – أكتب بشأن المصباح الذي اشتريته منكم. ثم اذكر الواقعة المحددة: Lampan fungerar inte. – المصباح لا يعمل.
وإذا كان الإشكال اختلاف المنتج، تقول Jag beställde en blå lampa men fick en vit. – طلبت مصباحًا أزرق لكنني تلقيت مصباحًا أبيض. تخبر الجملة بما طلبته وما وصلك، دون افتراض سبب الخطأ.
اختر وصفًا يمكن فهمه من المنتج والتاريخ أو رقم الطلب الذي لديك. لا تحتاج إلى ملء بداية الرسالة بتقييمات عامة عن المتجر كي تعرّف المشكلة.
عرّف المنتج والواقعة
المفردات 8- Jag skriver om lampan jag köpte hos er. أكتب بشأن المصباح الذي اشتريته منكم.
- Lampan fungerar inte. المصباح لا يعمل.
- Jag beställde en blå lampa men fick en vit. طلبت مصباحًا أزرق لكنني تلقيت مصباحًا أبيض.
- Varan kom fram i går. وصلت السلعة أمس.
- Problemet uppstod när jag använde lampan. ظهرت المشكلة عندما استخدمت المصباح.
- Mitt ordernummer står i bekräftelsen. رقم طلبي مكتوب في التأكيد.
- Jag vill beskriva problemet. أريد وصف المشكلة.
- Det gäller varan jag fick. يتعلق الأمر بالسلعة التي تلقيتها.
أرفق ما يوضح سؤالك
تقول Jag bifogar en bild på varan. – أرفق صورة للسلعة، أو Jag bifogar en kopia av kvittot. – أرفق نسخة من الإيصال. تسمي كل جملة المرفق الذي أرسلته بالفعل.
إذا كانت الصورة تظهر موضع المشكلة، تضيف Bilden visar problemet. – الصورة تبين المشكلة. وللتأكد من وصولها تقول Kan ni öppna bilagan? – هل تستطيعون فتح المرفق؟
اربط المرفق بما يفسره في الرسالة. وجود صورة أو إيصال في مثالنا لا يعني أنه قائمة إثباتات ثابتة لكل نوع من الشكاوى.
أرفق ما يوضح سؤالك
المفردات 8- Jag bifogar en bild på varan. أرفق صورة للسلعة.
- Jag bifogar en kopia av kvittot. أرفق نسخة من الإيصال.
- Bilden visar problemet. الصورة تبين المشكلة.
- Kan ni öppna bilagan? هل تستطيعون فتح المرفق؟
- Jag kan skicka fler bilder. أستطيع إرسال صور إضافية.
- Vilken information behöver ni? ما المعلومات التي تحتاجون إليها؟
- Behöver ni något mer från mig? هل تحتاجون إلى شيء آخر مني؟
- Jag har kvar orderbekräftelsen. ما زلت أحتفظ بتأكيد الطلب.
اطلب حلًا يفهمه المتلقي
بعد وصف المشكلة تقول Jag vill gärna få en fungerande lampa. – أود الحصول على مصباح يعمل. أو تسأل Kan ni byta ut varan? – هل يمكنكم استبدال السلعة؟ هذا طلب حل، لا خبر بأن الاستبدال قُبل.
ولفهم الاقتراح الذي يصلك تقول Vilken lösning föreslår ni? – ما الحل الذي تقترحونه؟ ثم Hur går vi vidare? – كيف نتابع؟ إذا أردت معرفة الخطوة المقبلة.
لا تضع في الرسالة نتيجة لم يُتفق عليها. تستطيع طلب تفسير أو حل محدد دون إعلان استحقاق تعويض أو مبلغ لم يذكره الموقف.
اطلب حلًا يفهمه المتلقي
المفردات 8- Jag vill gärna få en fungerande lampa. أود الحصول على مصباح يعمل.
- Kan ni byta ut varan? هل يمكنكم استبدال السلعة؟
- Vilken lösning föreslår ni? ما الحل الذي تقترحونه؟
- Hur går vi vidare? كيف نتابع؟
- Jag vill få problemet löst. أريد حل المشكلة.
- Kan ni förklara ert förslag? هل يمكنكم شرح اقتراحكم؟
- Behöver jag skicka tillbaka varan? هل أحتاج إلى إعادة إرسال السلعة؟
- Hur ska jag göra det? كيف أفعل ذلك؟
رسالة مكتملة ومتابعة محددة
هذا نموذج مصمم للتعلم: Hej! Jag skriver om lampan jag köpte hos er. Den fungerar inte. Jag bifogar en bild och en kopia av kvittot. Jag vill gärna få en fungerande lampa. Hur går vi vidare? Tack för hjälpen. – مرحبًا! أكتب بشأن المصباح الذي اشتريته منكم. إنه لا يعمل. أرفق صورة ونسخة من الإيصال. أود الحصول على مصباح يعمل. كيف نتابع؟ شكرًا على المساعدة.
إن وصلتك عبارة Vi har tagit emot ditt meddelande. – استلمنا رسالتك، فقد تأكد الاستلام. أما Vi återkommer med ett förslag. – سنعود إليك باقتراح، فيشير إلى رد لاحق، ولا يذكر أن الحل نُفذ.
في المتابعة قل Jag följer upp mitt tidigare mejl. – أتابع رسالتي الإلكترونية السابقة، ثم اسأل عما بقي دون جواب. بذلك تبقى المتابعة مرتبطة بالشكوى الأولى.
رسالة مكتملة ومتابعة محددة
المفردات 8- Vi har tagit emot ditt meddelande. استلمنا رسالتك.
- Vi återkommer med ett förslag. سنعود إليك باقتراح.
- Jag följer upp mitt tidigare mejl. أتابع رسالتي الإلكترونية السابقة.
- Har ni hunnit titta på ärendet? هل أتيحت لكم فرصة النظر في المعاملة؟
- Min fråga gäller lösningen ni föreslog. يتعلق سؤالي بالحل الذي اقترحتموه.
- Kan ni bekräfta nästa steg? هل يمكنكم تأكيد الخطوة التالية؟
- Jag har inte fått något svar än. لم أتلق أي رد بعد.
- Tack för hjälpen. شكرًا على المساعدة.